ENVIOS E TROCAS

Para atender nossos clientes da melhor maneira, possuímos uma Política de Trocas e Devolução que está alinhada às normas do Código de Defesa do Consumidor.

Nosso objetivo é fornecer um atendimento personalizado e que atenda a sua necessidade.

Só serão aceitas as solicitações que:

1- Os produtos que estiverem com a etiqueta original fixada no item.
2- Não tiverem odores, manchas, não tiverem sido lavadas e nem tenha indícios de uso ou alterações de qualquer natureza decorridas pelo manuseio do cliente (isso classifica mal-uso da(s) peça(s)).
3- Estiverem dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento em casos de devolução.
4- Estiverem dentro do prazo de até 30 dias corridos após o recebimento em casos de troca.

  

                            DEVOLUÇÃO OU TROCA POR DEFEITO:

Informamos que conforme o Artigo 26 do CDC, o prazo para contato sobre produtos com defeito é de até 90 dias corridos após o recebimento da compra. Caso você receba algum produto que apresente avaria ou defeito, a solicitação de troca deverá ser feita via whatsapp ou através do e-mail com imagens do defeito indicado para a realização de uma pré-análise. Caso o produto apresente defeito por mau uso, a troca/devolução não será autorizada e o produto será devolvido ao cliente.

 

 

Atenderemos as solicitações com as seguintes opções:

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- Troca por novo tamanho (Mediante a disponibilidade em estoque no momento da finalização do processo)

- Troca por outro produto (Mediante ao pagamento da diferença se houver)

- Reembolso (Através da ação de estorno de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra)

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O prazo para darmos seguimento na sua troca é de 7-10 dias úteis, após a chegada do seu pacote em nossa sede. 

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Assim que o produto chegar em nossa sede vamos verificar a disponibilidade do item solicitado para troca e caso não tenha será colocado em nossa lista para ser bordado no mesmo prazo de pedidos novos. (7 a 10 dias úteis)

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Os prazos informados podem sofrer alterações sem aviso prévio.

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A primeira troca é GRÁTIS!

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Importante: Não realizamos trocas por produto de promoções! Exceto para casos de defeitos e envios incorretos de peças.

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Estamos à disposição em todos os canais de atendimento, para esclarecimento de dúvidas e suporte em possíveis dificuldades na realização dos processos.

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E-mail: falecom.dearaque@gmail.com

Telefone/Whatsapp: (11) 99655-4686